ISO 10002 – система управления качеством в рекламациях (работа с претензиями) | Институт Обучение Менеджеров Качества Институт Обучение Менеджеров КачестваISO 10002 – система управления качеством в рекламациях (работа с претензиями) | ISO 10002 – система управления качеством в рекламациях (работа с претензиями) — Институт Обучение Менеджеров Качества ISO 10002 – система управления качеством в рекламациях (работа с претензиями) — Институт Обучение Менеджеров Качества

ISO 10002 – система управления качеством в рекламациях (работа с претензиями)

Certyfikat ISO 10002

ISO 10002 — это стандарт, содержащий рекомендации по управлению претензиями в организациях. ISO 10002 описывает процесс обработки претензий, как один из процессов системы управления качеством вместе с планированием, проектированием, функционированием, улучшением и обслуживанием.
ISO 10002 был создан для возможности его применения в любой организации, независимо от ее размера, отрасли и вида деятельности. Стандарт включает в себя также приложение A, предназначенное для малых предприятий.

 

Как получить Сертификат ISO 10002?

Необходимо внедрить Систему Менеджмента Качеством согласно стандарту  ISO 10002 и пройти процедуру сертификации.

Шаги внедрения ISO 10002 с IKMJ:

Шаг 1: Вступительный аудит ISO 10002 и оценка стоимости внедрения системы менеджмента качества
Шаг 2: Разработка документации системы управления качеством в соответствии со стандартом ISO 10002
Шаг 3: Обучение Менеджера Системы, Внутренних Аудиторов, Руководства и персонала
Шаг 4: Внедрение документации системы управления качеством согласно ISO 10002
Шаг 5: Aудит Системы Менеджмента Качества (стандарт ISO 10002 и ISO 19011)
Шаг 6: Проведение корректирующих и предупреждающих действий
Шаг 7: Гарантия получения сертификата

Сертификат ISO 10002 можно получить даже в течение 1 месяца от момента начала внедрения системы.

  Персонал IKMJ разработает всю необходимую документацию и предоставит Вам ее для утверждения.
Это Вы решаете, какими шагами внедрения системы воспользоваться!

 

Посмотрите:
Тренинги ISO

Преимущества наличия Сертификата ISO 10002:

  • Создание ориентированной на клиента системы управления, открытой к мнениям, претензиям и жалобам;
  • Повышение эффективности работы за счет ясности ответственности и компетенций;
  • Повышение удовлетворенности клиентов;
  • Снижение затрат за счет большего внимания к надзору за несоответствующим изделием или услугой;
  • Создание системы анализа и оценки претензий и жалоб для улучшения качества продукции и обслуживания клиентов;
  • Соответствие требованиям лидеров рынка в области качества и безопасности благодаря анализу эффективности процесса обработки претензий и жалоб;
  • Минимизация рисков предоставления плохой услуги;
  • Постоянное качество и повторяемость продуктов и услуг.

Интеграция Системы управления качеством в работе с претензиями, жалобами с Системой менеджмента качества ISO 9001:

Стимулом к внедрению системы менеджмента согласно ISO 10002 может быть легкость ее интеграции с Системой Менеджмента Качеством согласно ISO 9001 или другими популярными системами менеджмента, например ISO 14001, ISO/IEC 27001, ISO 22301, OHSAS 18001. Структура стандартов очень похожа, а некоторые требования совпадают, что значительно уменьшает стоимость внедрения.
Внедрение ISO 10002 является также отправной точкой к 100% удовлетворенности клиентов.
О внедрение стандарта ISO 10002 стоит задуматься! Помимо всех преимуществ системы становится она все более популярной и является стандартом, внедрение которого ценится на международном рынке.

Обратите внимание:

 



Контакты

Поиск по всем сайтам IKMJ

 
Loading

Контактное лицо

Марина Кучинская

Телефон

+48 881 455 757

E-MAIL

ua@ikmj.com